Soporte de Mellowpan
Ofrecemos soporte para el acceso a la cuenta de Mellowpan, la planificación del hogar, las suscripciones, las funciones de cocina, la seguridad del contenido público y las solicitudes de privacidad. Escriba a support@wytun.com y cuéntenos cómo podemos ayudarle.
Eliminar su cuenta y sus datos de Mellowpan
Puede eliminar su cuenta de Mellowpan, y los datos vinculados a ella, desde la aplicación Mellowpan en iPhone o Android, o escribiéndonos por correo. Mellowpan es operada por Wytun LLC.
Eliminar su cuenta en la aplicación
- Abra Mellowpan e inicie sesión en la cuenta que desea eliminar.
- Vaya a Perfil → Configuración → Eliminar cuenta.
- Revise lo que se eliminará y confirme con su contraseña o con el proveedor de inicio de sesión vinculado.
Solicitar la eliminación por correo
Si ya no puede usar la aplicación, escriba a support@wytun.com desde el correo electrónico de su cuenta de Mellowpan y pídanos que eliminemos su cuenta. Podemos pedirle que confirme que la cuenta es suya antes de eliminarla. También puede escribirnos para solicitar la eliminación de datos específicos sin eliminar su cuenta.
Qué se elimina
- Su perfil, su acceso de inicio de sesión y sus preferencias personales, incluidas las preferencias alimentarias y las alergias.
- Cada hogar que usted posee y todo su contenido: planes, recetas, compras, inventario, fotos y demás datos compartidos. Los demás miembros aceptados conservan sus propias cuentas, pero pierden el acceso a ese hogar.
- Su membresía en los hogares a los que se unió y que no posee. Los datos compartidos allí se mantienen para los miembros restantes.
- Sus publicaciones públicas, publicaciones de recetas y «me gusta».
Los datos activos se eliminan con prontitud. Las copias de seguridad se renuevan dentro de nuestro ciclo de copias, normalmente en un plazo de 35 días.
Qué puede conservarse
- Registros de facturación y transacciones de Apple, Google Play y RevenueCat, según lo exijan las tiendas y las reglas fiscales y contables.
- Registros de seguridad y fraude durante aproximadamente 90 días, más tiempo solo para una investigación abierta.
- Reportes, decisiones y apelaciones de moderación durante aproximadamente 180 días después del cierre de un caso, y el contenido eliminado conservado como prueba de moderación durante aproximadamente 90 días.
Lea la Política de privacidad para consultar el calendario completo de conservación y lo que elimina la eliminación de la cuenta.
Eliminar su cuenta de Mellowpan no cancela una suscripción. Cancele la facturación en App Store o Google Play como se describe en Suscripciones y compras, más abajo.
No envíe por correo contraseñas, códigos de autenticación, datos de tarjetas de pago ni información innecesaria y sensible del hogar, alergias, salud u otra naturaleza. Solo solicitaremos la información necesaria para ayudarle.
Qué incluir
Incluya el correo electrónico de su cuenta de Mellowpan, el dispositivo y la versión de la aplicación si los conoce, y una breve descripción de lo ocurrido. Para preguntas sobre suscripciones, incluya el contexto de la compra o restauración en App Store o Google Play que sea seguro compartir; no envíe el número completo de una tarjeta de pago.
Para una preocupación sobre la seguridad del contenido público, incluya el enlace al perfil o publicación cuando esté disponible, el motivo de la preocupación y si alguien puede estar en peligro inmediato. También puede usar las herramientas de Reportar y Bloquear dentro de la aplicación cuando estén disponibles. Consulte nuestras Pautas de la comunidad para saber cómo funcionan los reportes y las apelaciones sobre contenido público.
Para una preocupación sobre derechos de autor u otra propiedad intelectual, elija el motivo Propiedad intelectual en el reporte dentro de la aplicación cuando esté disponible o escriba por correo. Incluya una dirección para responderle, el enlace o la referencia del caso en Mellowpan, una breve descripción de la obra y de la preocupación, su relación con la obra o autoridad para actuar y, cuando sea seguro, una referencia de la fuente o propiedad. No envíe contraseñas, códigos de autenticación, datos de tarjetas de pago ni información innecesaria del hogar o la salud. Podemos mantener el contenido privado mientras la persona fundadora responsable lo revisa; este proceso no es asesoramiento jurídico ni una determinación legal. Una apelación o solicitud de restauración se vincula al caso de moderación original y los conflictos legales formales pueden escalarse para obtener asesoramiento cualificado antes de restaurar el contenido.
Suscripciones y compras
Las suscripciones de Mellowpan se compran mediante las compras dentro de la aplicación de Apple en iPhone o mediante la facturación de Google Play en Android. La tienda donde compró gestiona la facturación, la renovación, la cancelación y los reembolsos según sus propias políticas. Puede abrir la configuración de suscripciones de su tienda desde Mellowpan con Administrar Suscripción en Perfil → Configuración.
- iPhone: abra la aplicación Ajustes, toque su nombre y luego Suscripciones. Elija Mellowpan y toque Cancelar suscripción.
- Android: abra la aplicación Google Play Store, toque el icono de su perfil y luego Pagos y suscripciones → Suscripciones. Elija Mellowpan y toque Cancelar suscripción.
Cancele al menos 24 horas antes del final del período actual para evitar la siguiente renovación. Use Restaurar Compras en Mellowpan para restaurar una compra elegible en un dispositivo nuevo con la misma cuenta de la tienda. Para consultar las condiciones del servicio, vea los Términos de uso.
Respuesta y seguridad
La persona fundadora responsable revisa los mensajes de soporte y seguridad. Procuramos confirmar la recepción de los reportes de contenido público en unas 24 horas y actuar sobre el contenido claramente infractor en unas 24–48 horas cuando sea posible, según la capacidad del equipo. Son objetivos, no una promesa de chat en vivo ni un tiempo de respuesta garantizado.
Si alguien está en peligro inmediato, contacte a los servicios locales de emergencia. El soporte de Mellowpan no es un servicio de emergencia.
Contacto
Wytun LLC support@wytun.com